Странно было бы видеть какой-то шикарный санаторий или дом отдыха, надо понимать специфику заведения. Но ужасного ничего написать не могу про отделение. Хамство и некоторая отстраненность персонала от проблем пациентов есть в любой поликлинике и больнице. Все зависит от людей, которые работают в учреждении, в этом отделении и неплохие специалисты попадаются. Кто-то старается помочь, а кто-то банально бумажки заполняет и не хочет отвечать на важные вопросы. Но раздражаться не нужно, только хуже станет, нужно сохранять спокойствие.