Побывав в стационаре этого диспансера, могу сказать, что медицина у нас не сильно развита и как не лечили многие болезни, особенно кожные, так и продолжают не лечить. Нет видимость создается и проявления убираются, но на время недолгое и так, чтобы вы якобы увидели улучшение. Вас же выписали без агрессивных симптомов. В действительности пичкают всех одним и тем же препаратом, дозы большие, в разных проявлениях только. Все якобы делается, а на деле причины не выявляются и не устраняются, просто в очередной раз маскируется.
Позвонила по телефону с вопросом необходимости предварительной записи к доктору ребенка для удаления подошвенной бородавки. На том конце (персонал не представляется - должность, имя) ответили, что записываться не надо, приезжайте в рабочее время с ребенком. Приехала с ребенком 6-ти лет 20. 01. 13. С первого этажа отправили на четвертый этаж. Подождали у закрытого кабинета. В 404 женщина в халате (я решила, что это оформитель бумаг, т. к. для нас она оформляла бумаги) заполнила карточку, взглянула издалека на бородавку, написала бумажку и с ней отправила на 1-ый этаж ставить печати. Спустились на первый, поставили на бумажке в регистратуре 2 печати, отправили с этой бумажкой на 3-й этаж. На 3-ем этаже выстояли 20 минут в очереди в кабинет, где девушка, сидя за жесткой решеткой, сказала, что ей эта бумажка вообще не нужна и предложила выбрать время на 17-е марта… записать ребенка на удаление бородавки на 2 месяца вперед… А по телефону трудно говорить людям о состоянии записи к докторам? Кстати, запись к доктору проводится в окне, на котором написано: КАССА. Нигде не написано, что в этом окне еще и записывают к докторам. Люди стоят в очереди и в неведении - куда, к кому и правильную ли они очередь для себя выбрали. Где логика? Поднялась на 5-й этаж к завотделением (кабинет 502), чтобы высказать свое мнение по вопросу безграмотного информирования населения. Где от нее я узнала, что это я безграмотно задаю вопросы по телефону, что я должна была сразу спросить про платные услуги и бесплатные (она всегда так делает, когда звонит юристам), что им по 80 звонков в день и им некогда выяснять причины обращения людей. Что если я хочу получить услугу платно, то мне ее окажут в тот же день, надо только опять спуститься на 3-й этаж, уговорить очередь пропустить вперед без очереди (с ее слов, возможно, меня пропустят), узнать, сколько стоит услуга удаления бородавки и принимает ли доктор. Удивительно - для этого необходимо получить образования доктора, сделать себе карьеру, получить пост, сесть в кресло, чтобы оттуда управлять движением пациентов - кому на первый, а кому на третий этажи. Также, от нее я узнала, что в 404 кабинете ребенка смотрела врач и должна была дать рекомендации по вопросу удаления бородавки. Этого не было сделано. Также, от нее я узнала, что, к ее сожалению, в нашем районе очень много детей (не слышит ее Медведев) и поэтому запись на 2 месяца вперед. Платно - хоть сейчас, а бесплатно, если денег нет, ждите. Причина огромной записи – количество детей, оказывается, а не НЕквалифицированная организация процесса обслуживания. Очень жаль, что у нас, в Москве, на фоне заметного улучшения качества предоставления услуг, особенно тех услуг, которые связаны с детьми, остаются люди, которые дальше своих кабинетов ничего не видят. Такое впечатление –, что вот, еще бы убрать пациентов и тогда совсем все будет хорошо. Мне совершенно не доставляет удовольствия ходить по этому зданию, КВД, с ребенком, где много эмигрантов, где люди пришли отнюдь не театр, а лечить разные болезни, возможно, опасные для моего ребенка. Неужели невозможно для людей с детьми, для детей, сократить количество хождений по кабинетам и время непродуктивного стояния в очередях? На мое мнение (в 502 каб. ) о присутствии бардака в организации процесса, был ответ – Бардака нет! Есть, он есть, есть огромные проблемы, которые персонал не хочет видеть, т. к. с этим необходимо работать. И если персонал безграмотно решает вопросы информирования, общения, то есть огромное сомнение в ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ квалификации персонала. Помощь в 502-ом, в кабинете завотделения, мне не была оказана никакая. Даже сесть с ребенком не предложили, указали на время, которое я отнимаю. Ко всему прочему - в здании проходной, прямо по ходу движения людей на каких-то тряпках лежит огромная черная собака, без намордника. Пусть повесят хотя бы табличку - "НЕ бойтесь, я единственная, кто здесь не кусается". Этот кошмар дополняет тот, что творится внутри этого диспансера.
